Innovación Abierta

ENEL/ENDESA

Reto 5. Fomentar y mejorar la experiencia de usuario de los clientes de Enel. Dado que las interacciones digitales permiten a los clientes acceder a la información y los servicios de una manera fácil y rápida, las empresas deben adaptar sus procesos para cumplir con esos requisitos. Por esta razón, Enel busca soluciones de servicios de soporte y de incorporación digital que se puedan entregar de forma remota, pero que sigan proporcionando un toque humano. Además, Enel busca simplificar los procesos digitales existentes reduciendo el número de pasos u operaciones involucradas para agilizar todo el recorrido del cliente: desde la identificación del servicio hasta la firma y entrega.